Vous souhaitez résilier votre abonnement à une box internet ? Vous êtes au bon endroit pour obtenir toutes les informations nécessaires sur cette procédure. Cet article vous guidera pas à pas dans les démarches à suivre pour mettre fin à votre contrat avec votre fournisseur d’accès à internet (FAI), tout en vous informant sur vos droits et éventuelles obligations.
1. Analyser les conditions générales de vente de votre contrat
Avant de commencer la procédure de résiliation, il est essentiel de prendre connaissance des conditions générales de vente (CGV) qui régissent votre relation contractuelle avec votre FAI. Ces conditions précisent notamment la durée minimale d’engagement, les modalités de résiliation et les frais éventuels associés. En effet, selon la date de souscription du contrat et sa durée, des frais de résiliation peuvent être appliqués.
2. Respecter le délai de préavis
Pour résilier un abonnement box internet, il est important de respecter le délai de préavis imposé par l’opérateur. Ce délai varie généralement entre 10 jours et un mois, selon les FAI et les offres. Il convient donc de vérifier cette information auprès du service client ou dans les CGV avant d’envoyer votre demande de résiliation.
3. Rédiger une lettre de résiliation
La procédure de résiliation d’un abonnement internet passe généralement par l’envoi d’une lettre recommandée avec accusé de réception au service client de votre FAI. Cette lettre doit contenir vos coordonnées, le numéro de client, la date de résiliation souhaitée et éventuellement les motifs de la résiliation. N’oubliez pas de joindre une copie de votre pièce d’identité et tout autre document justificatif en cas de motif légitime (déménagement, force majeure, etc.).
4. Connaître les motifs légitimes pour une résiliation sans frais
Sachez qu’il existe des situations particulières dans lesquelles vous pouvez résilier votre abonnement internet sans frais avant la fin de la période d’engagement. Les motifs légitimes incluent généralement :
- Déménagement dans une zone non couverte par le FAI ou à l’étranger
- Incapacité physique totale, sur présentation d’un certificat médical
- Licenciement économique
- Faillite personnelle
- Incarcération
Pour bénéficier d’une résiliation sans frais pour motif légitime, il est indispensable d’en informer votre FAI en joignant les documents justificatifs à votre lettre de résiliation.
5. Retourner le matériel mis à disposition par le FAI
Une fois la résiliation effective, vous devez retourner le matériel (box, décodeur TV, etc.) mis à disposition par votre FAI dans un délai généralement compris entre 15 jours et un mois. Veillez à bien conserver les preuves d’envoi et de réception du matériel, car en cas de non-restitution ou de restitution tardive, des pénalités peuvent être appliquées.
6. Conserver les preuves de résiliation
Il est important de conserver tous les documents relatifs à votre résiliation (lettre recommandée avec accusé de réception, preuves d’envoi et de réception du matériel) afin de pouvoir faire valoir vos droits en cas de litige ultérieur avec votre FAI. N’hésitez pas à consulter un avocat spécialisé si vous rencontrez des difficultés pour résilier votre abonnement ou si vous estimez que vos droits n’ont pas été respectés.
7. Changer d’opérateur ou souscrire à une nouvelle offre
Dans le cas où vous souhaitez simplement changer d’opérateur internet ou souscrire à une nouvelle offre chez le même opérateur, il est recommandé d’utiliser la procédure de portabilité du numéro fixe (RIO). Cela permettra à votre nouvel opérateur de prendre en charge la résiliation auprès de l’ancien FAI et ainsi faciliter la transition entre les deux services.
Pour conclure, la résiliation d’une box internet implique plusieurs étapes importantes à respecter : analyser les conditions générales de vente, respecter le délai de préavis, rédiger une lettre de résiliation, connaître les motifs légitimes pour une résiliation sans frais, retourner le matériel mis à disposition par le FAI et conserver les preuves de résiliation. En suivant ces conseils, vous pourrez mettre fin à votre contrat en toute sérénité et dans le respect de vos droits et obligations.